Page 1 of 1
Feedback platforma
Pe o scară de la 1 la 5, cât de ușor ți s-a părut să navighezi în platformă fără ajutor extern?
*
0
1
2
3
4
5
Care a fost primul lucru care ți-a creat confuzie sau ți-a luat mai mult timp decât te-ai așteptat?
*
Pe o scară de la 1 la 5 Informațiile de care ai nevoie cel mai des (status tichet, date client, istoric) sunt ușor de găsit pe ecran?
*
0
1
2
3
4
5
Există un element de interfață pe care l-ai muta, redenumi sau elimina complet? Dacă da, care și de ce?
*
Pe o scară de la 1 la 5 Cât de bine se potrivește viteza vizuală a platformei cu ritmul unui apel în desfășurare?
*
0
1
2
3
4
5
Dacă ai putea schimba un singur lucru la aspectul vizual sau la modul de organizare al ecranelor, ce ai schimba?
*
Secțiunea 2 — Fluxul de ticketing
Pe o scară de la 1 la 5 Cât timp îți ia, în medie, să deschizi un tichet complet (de la primul câmp până la salvare)?
*
0
1
2
3
4
5
Există câmpuri în formularul de tichet care ți se par inutile, redundante sau prea vagi? Dacă da, listează-le.
*
Pe o scară de la 1 la 5, cât de clar și intuitiv este procesul de escaladare a unui tichet către L2?
*
0
1
2
3
4
5
Descrie un moment în care fluxul de tichet te-a blocat sau ai simțit că „lucrezi împotriva sistemului". Ce s-a întâmplat?
*
Pe o scară de la 1 la 5 Procesul de închidere a unui tichet (verificări, confirmare client, documentare) este complet reprezentat în platformă?
*
0
1
2
3
4
5
Există un scenariu real de tichet (tip de incident, client anume, situație de urgență) pe care platforma nu îl gestionează bine sau deloc?
*
Secțiunea 3 — Notificări și comunicare internă
Notificările pe care le primești sunt relevante și la momentul potrivit?
*
0
1
2
3
4
5
S-a întâmplat să afli că un tichet s-a modificat (reasignat, escaladat, comentat) mai târziu decât era necesar? Descrie situația.
*
Notițele interne (vizibile doar echipei) sunt suficient de separate vizual față de comunicarea cu clientul? Există risc de confuzie?
*
Ce tip de notificare lipsește și ar face munca mai ușoară?
*
Închidere
Dacă un coleg nou ar folosi platforma pentru prima dată mâine, care este un singur lucru pe care l-ai avertiza sau i l-ai explica înainte să înceapă?
*
Submit
