Pagina 1 din 2
Formular structurare training intern rețelistică
Secțiunea 0 - Profil
1.
Cum îți evaluezi azi cunoștințele de rețelistică?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Încerc să evit subiectul
Mă descurc singur pe majoritatea solicitărilor
Secțiunea 1 - Cazuri reale
2.
Gândește-te la ultima solicitare legată de rețea / Wi-Fi / echipamente de rețea la care nu ai știut ce să răspunzi sau ai răspuns cu ezitare.
Ce a întrebat clientul, cu cuvintele lui, dacă ți le amintești?
*
3.
Ce ai făcut în situația respectivă?
*
A
Am improvizat un răspuns pe loc
B
Am zis că revin și am întrebat un coleg
C
Am trimis clientul/cererea la departamentul tehnic
D
Am făcut oferta oricum, cum m-am priceput
E
Clientul nu a mai revenit / s-a pierdut discuția
F
Altă soluție
4.
Care întrebare revine cel mai des și te pune în dificultate?
*
5.
Ai un proiect din ultimele 6 luni în care simți că s-a pierdut ceva - vânzarea, o parte din ea, timp, încrederea clientului - din cauza părții de rețelistică?
Descrie-l pe scurt (opțional)
*
Secțiunea 2 - Unde te blochezi
6.
Bifează situațiile în care te simți nesigur
*
Să pun întrebările corecte când clientul cere camere / interfon / control acces
Să calific de la zero un proiect de rețea sau Wi-Fi
Să aleg între Omada / Reyee / MikroTik pentru un client dat
Să verific dacă switch-ul „ține" camerele propuse (PoE)
Să estimez câte access point-uri trebuie
Licențe și abonamente, daca este cazul
Să vorbesc cu un client tehnic fără să mă pierd
Să înțeleg unii termeni tehnic sau să compar două produse dpdv. tehnic
Să știu când trimit un proiect la presales/tehnic și ce informații trimit
Proiecte cu mai multe locații / „să văd totul centralizat de la birou"
Accesoriile: rack, patch panel, UPS, module de fibră (SFP)
Altă variantă:
7.
Dintre cele bifate, care îți mănâncă cel mai mult timp sau te-a costat cel mai mult?
*
Secțiunea 3 - Escaladarea către presales
8.
Cât de clar îți este azi când un proiect trebuie trimis la tehnic/presales?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Deloc clar
Foarte clar
9.
Ce te reține uneori să escaladezi?
*
Nu știu exact ce informații ar trebui să strâng înainte
Durează până primesc răspuns
Simt că e treaba mea s-o rezolv singur
Nu vreau să par nepregătit
Nimic, escaladez fără probleme
Altă variantă:
10.
Ce ai avea nevoie de la presales ca lucrurile să meargă mai bine în ambele sensuri? (opțional)
Secțiunea 4 - Brandurile
11.
Cât de confortabil te simți să discuți cu un client despre produsele Ruijie?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Deloc confortabil
Foarte confortabil
12.
Cât de confortabil te simți să discuți cu un client despre produsele MikroTik?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Deloc confortabil
Foarte confortabil
13.
Cât de confortabil te simți să discuți cu un client despre produsele TP-Link Omada?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Deloc confortabil
Foarte confortabil
14.
Cât de confortabil te simți să discuți cu un client despre produsele celorlalte branduri?
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Deloc confortabil
Foarte confortabil
15.
Care dintre cele menționate îți dă cele mai multe bătăi de cap - și în ce constă problema?
*
Secțiunea 5 - Obiectivele tale
16.
Alege 3 subiecte pe care ai vrea să le stăpânești:
*
Calificarea rapidă la telefon (întrebările corecte, în ordinea corectă)
Alegerea brandului potrivit pe scenariu
Verificări tehnice de ofertă (PoE, porturi, compatibilități, accesorii)
Argumente și răspunsuri la obiecții (preț, ISP, online)
Vocabular tehnic credibil pentru discuții cu clienți mari
Când și cum escaladez corect
Wi-Fi: acoperire, numărul de AP-uri, rețea de oaspeți
Alt subiect:
17.
Cum înveți cel mai bine?
*
Exerciții practice / simulări de discuții cu clientul
Prezentare cu exemple concrete
Demo pe echipamente reale
Cazuri reale din firmă, discutate împreună
Materiale scrise pe care le parcurg singur
Altă variantă:
18.
Completează propoziția: „Mi-ar fi mult mai ușor la muncă dacă aș ști să ___
*
19.
Altceva ce ar trebui să știm înainte de a începe formarea training-ului intern? (opțional)
Trimite
